I migliori software CRM SAP del 2026 (1+ confrontati)

SAP SE, il gruppo software tedesco con sede a Walldorf, produce gli strumenti CRM SAP. L'azienda sviluppa software aziendale da oltre 50 anni e serve più di 400.000 clienti, soprattutto tramite SAP S/4HANA e i precedenti sistemi SAP ERP. SAP Sales Cloud è il suo prodotto per le vendite. Fa parte del portafoglio SAP Customer Experience, insieme a SAP Service Cloud e SAP Commerce Cloud.

Gran parte di questo portafoglio deriva da acquisizioni. L'acquisto di hybris ha portato il commercio online, Gigya ha aggiunto l'identità dei clienti, CallidusCloud ha fornito strumenti per commissioni e preventivi ed Emarsys è diventata la divisione marketing. SAP ha ricostruito l'app di vendita come Sales Cloud Version 2 su una base cloud più recente, così hai un'interfaccia attuale invece delle vecchie schermate di SAP Cloud for Customer. Implementazione e assistenza arrivano soprattutto dai partner, dalle società di consulenza globali ai piccoli specialisti SAP.

I piani CRM SAP differiscono soprattutto per quanto ogni edizione si spinge oltre la pipeline di base. L'edizione iniziale di SAP Sales Cloud copre account, contatti, lead, opportunità e monitoraggio delle attività, con record di contatto illimitati. L'edizione Enterprise aggiunge la gestione del territorio, previsioni avanzate e più oggetti personalizzati. La differenza conta quando distribuisci i commerciali in 3 o più regioni o linee di prodotti.

Alcuni strumenti importanti sono licenze separate e non funzioni del piano. SAP CPQ gestisce preventivi complessi con prodotti configurabili e approvazioni degli sconti. SAP Sales Performance Management calcola le commissioni per centinaia di commerciali e SAP Emarsys gestisce campagne email e SMS. Salesforce include una parte maggiore di queste funzioni nel livello Enterprise, quindi confronta i pacchetti completi e non solo il prezzo per utente.

Anche i termini contrattuali differiscono dai normali CRM per le vendite. SAP vende contratti annuali con un numero minimo di utenti, mentre HubSpot e Pipedrive fatturano mensilmente a partire da 1 utente. Le funzioni di IA Joule sono incluse in alcune edizioni e disponibili come unità IA a pagamento in altre. Prima di firmare, chiedi al tuo referente SAP quali azioni IA sono incluse.

Gli strumenti CRM SAP sono adatti alle aziende che usano SAP ERP, mentre Microsoft Dynamics 365 Sales è pensato per chi lavora soprattutto con Outlook, Teams ed Excel. Entrambi si rivolgono a grandi organizzazioni con contratti annuali, permessi basati sui ruoli e accesso singolo. La vera differenza è il sistema di back office. SAP Sales Cloud legge ordini e scorte da SAP S/4HANA, mentre Dynamics 365 Sales condivide la piattaforma Dataverse con Dynamics 365 Business Central e Finance.

Il lavoro quotidiano è diverso. Dynamics 365 Sales mostra email, riunioni e chat di Teams nel record e Copilot prepara le risposte direttamente in Outlook. SAP Sales Cloud Version 2 è un'app web autonoma e più pulita, con Joule concentrato sulle informazioni sulle trattative e sui riepiloghi degli account invece che sulla posta in arrivo. I commerciali che trascorrono 4 o più ore al giorno in Outlook di solito si adattano più rapidamente a Microsoft.

Le licenze Microsoft sono più flessibili. Dynamics 365 Sales è disponibile nei livelli Professional, Enterprise e Premium e può essere acquistato a partire da 1 utente, mentre SAP Sales Cloud viene venduto a interi reparti. Power Apps e Power Automate permettono al tuo team IT di estendere Dynamics 365. Le estensioni SAP funzionano su SAP Business Technology Platform e richiedono di solito competenze SAP.

Scegli SAP Sales Cloud se ordini, prezzi e scorte sono già in SAP S/4HANA e i preventivi dipendono dai dati ERP in tempo reale. Scegli Dynamics 365 Sales se il tuo team paga già Microsoft 365 e vuole il CRM dentro Outlook e Teams. Una configurazione mista con SAP ERP e un CRM Microsoft funziona tramite connettori, ma devi gestire 2 sistemi e un contratto con un partner.

Gli strumenti CRM SAP costano in genere circa 50–60 € per utente al mese e SAP li vende con contratti annuali invece che con piani mensili. SAP Sales Cloud indica l'edizione iniziale a circa 60 € per utente al mese con un contratto annuale. Per confronto, Salesforce Sales Cloud parte da circa 25 € e Pipedrive da circa 14 €, entrambi per un singolo utente.

Le edizioni superiori, SAP CPQ, SAP Service Cloud e le unità IA Joule fanno aumentare la cifra e SAP le quota per contratto. Prevedi un budget separato per un partner SAP, perché il lavoro di configurazione di territori, prezzi e approvazioni dura settimane per un team di 100 utenti. Il costo aggiuntivo serve per preventivi collegati all'ERP e un unico record cliente tra vendite, assistenza e commercio.

Il grafico qui sotto mostra la distribuzione dei prezzi degli strumenti CRM SAP.

Prima di scegliere una piattaforma CRM SAP, considera i seguenti fattori:

• Il tuo ERP: SAP Sales Cloud conviene soprattutto quando SAP S/4HANA o SAP ERP gestisce prezzi e ordini. Con Microsoft Dynamics 365 Business Central o Odoo, una piattaforma CRM dello stesso fornitore si collega con meno lavoro.
• Dimensioni del team: SAP Sales Cloud viene venduto a interi reparti, quindi un team di 5 commerciali paga licenze che non usa mai. I team con meno di 20 persone di solito ottengono risultati migliori con Pipedrive o Zoho CRM.
• Esigenze di preventivazione: I prodotti complessi con opzioni e approvazioni degli sconti richiedono SAP CPQ sopra SAP Sales Cloud. I listini semplici sono adatti ai preventivi integrati, come gli strumenti per preventivi di HubSpot.
• Partner per l'implementazione: I progetti SAP Sales Cloud di solito passano da un partner certificato. Un buon partner mostra 2 o 3 clienti di riferimento nel tuo settore e un preventivo di un partner Salesforce offre un parametro di confronto utile.
• Suite CX più ampia: SAP Sales Cloud acquista valore se usi anche SAP Service Cloud o SAP Emarsys sulla stessa scheda cliente. Se l'assistenza usa già Zendesk, un connettore deve mantenere sincronizzate le due cronologie cliente.
• IA e adozione: Joule in SAP Sales Cloud riassume gli account e prepara le email, ma alcune azioni consumano unità IA a pagamento. Un progetto pilota di 30 giorni con 3 o 4 commerciali mostra se fa risparmiare più tempo di Copilot in Microsoft Dynamics 365 Sales.